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毕节:“三举措”着力提升群众满意度

  • 作者:
  • 编辑:胡岚
  • 来源:毕节日报
  • 发布时间:2019-12-02 14:57:07
  •   自第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,市自然资源和规划局聚焦群众办理不动产登记工作中的堵点难点问题,深化“放管服”改革,打造以“办事不求人”为理念的公正、透明、可预期的营商环境,“三举措”着力提升群众满意度。


      推进“一窗”办理。聚焦群众反映城区存在两个不动产登记中心的问题,该局党组研究决定,协调将七星关区不动产登记中心工作人员整体入驻毕节市政务服务大厅,与毕节市不动产登记中心合署开展不动产登记业务。并且将原来由七星关区办理的观音桥街道、碧海街道、德溪街道、柏杨林街道及鸭池镇划转为毕节市不动产登记中心统一登记。


      实行“急事急办、特事特办”。聚焦群众不动产登记窗口排队时间长、节假日办事难等问题,开展创建“党员先锋模范岗”、排查不动产登记“肠梗阻”等系列活动。对特殊群体、重点项目等特殊服务对象开辟绿色通道,提供主动引导、限时办结,“上门服务+预约服务+延时服务”等服务内容,做到“急事急办、特事特办”,着力提升日常办事效率。针对群众反映问题,自加压力,破解群众办事等待时间长的难题,结合主题教育开展,实行延时错时服务、节假日不打烊,把破解民生实事真正落实到行动中,有效提升了办事群众幸福指数和满意度。自主题教育启动以来,共为人民群众提供上门服务20余人次,预约服务10余人次,延时服务100余人次。


      优化“暖心”承诺服务。针对群众反映工作人员态度生硬的问题,倡导“微笑来自内心”,禁止“下巴指路,手指指人”,要求窗口工作人员做到五个一样:受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等各项工作制度,完善各项服务设施设备。坚持“五零”工作标准,推行“五心”服务模式,即实行“零推诿”受理,让群众“省心”;开展“零距离”服务,让群众“舒心”;做到“零差错”办结,让群众“放心”;践行“零违纪”承诺,让群众“安心”;实现“零投诉”目标,让群众“顺心”。

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